Politique de réservation et conditions de transport

Dernière mise à jour : 26 août 2026

1. Exploitant

Les services sont offerts ou coordonnés par Tristan Blier, exploitant sous le nom Limousine Allstar Montréal, NEQ 2279215174, ci-après désigné « Allstar ».

Adresse d’établissement : 100-442, rue Saint-Gabriel, Montréal (Québec) H2Y 2Z4
Téléphone : +1 438-800-3871
Courriel : contact@allstarlimousinemontreal.com

2. Acceptation

En demandant une soumission, en effectuant une réservation ou en utilisant un service de transport organisé par Allstar, le client accepte la présente politique, sous réserve des droits impératifs qui lui sont accordés par la loi.

La version française est présentée et rendue accessible avant la version anglaise. Le client peut choisir la version anglaise après avoir eu accès à la version française. En cas d’incompatibilité, la version française prévaut, sauf exigence légale contraire ou volonté valable clairement exprimée par les parties.

3. Définitions

Client : la personne qui demande une soumission, effectue une réservation ou utilise le service.

Allstar : Tristan Blier, exploitant Limousine Allstar Montréal.

Partenaire : une entreprise canadienne indépendante de transport, de limousine ou de chauffeur pouvant présenter une offre ou exécuter le service.

Réservation : un service de transport confirmé par écrit après la réception du dépôt exigé.

4. Demandes de soumission et partenaires

Une demande envoyée sur le site constitue une demande d’évaluation ou de soumission. Elle ne garantit ni la disponibilité d’un véhicule, ni l’acceptation du transport, ni un prix final.

Allstar peut répondre directement à la demande et exécuter elle-même le service.

Lorsque le client donne son consentement au moyen de la case distincte prévue dans le formulaire, Allstar peut également transmettre les renseignements nécessaires à un ou plusieurs partenaires canadiens de services de limousine afin de :

• vérifier leur disponibilité;

• obtenir une proposition ou une soumission;

• trouver une solution de transport adaptée;

• organiser ou exécuter le service demandé.

Une même demande peut être transmise à plusieurs partenaires. Ceux-ci peuvent communiquer directement avec le client sous leur propre nom, par téléphone, SMS ou courriel, uniquement au sujet de la demande concernée.

Allstar peut recevoir une rémunération, des frais de recommandation ou une autre contrepartie pour cette mise en relation ou cette transmission. Cette rémunération n’autorise aucune utilisation illimitée des renseignements du client et ne remplace pas le consentement requis.

Le consentement à recevoir ultérieurement des offres ou communications marketing d’Allstar ou de partenaires doit être demandé séparément et demeure facultatif.

Lorsqu’un client conclut un contrat et effectue son paiement directement auprès d’un partenaire, ce partenaire agit comme entreprise indépendante et devient responsable de l’exécution du transport, de sa facturation et de ses propres pratiques.

Lorsque le paiement est effectué auprès d’Allstar, la confirmation de réservation indiquera, lorsque requis, le rôle du partenaire ou du transporteur qui exécutera le service.

5. Réservation et dépôt

Après l’acceptation d’une soumission, le client reçoit une facture ou une demande de paiement par courriel ou SMS.

À moins d’une indication différente dans la soumission, un dépôt correspondant à 30 % du prix du transport est exigé pour confirmer la réservation.

Le transport n’est pas confirmé avant :

• la réception du dépôt exigé; et

• l’envoi d’une confirmation écrite par Allstar ou le partenaire concerné.

Après la réception du dépôt, une confirmation contenant les renseignements essentiels de la réservation est transmise au client.

Si le client souhaite utiliser un autre mode de paiement, il doit répondre au courriel ou au SMS reçu afin de vérifier les options disponibles.

Tous les prix sont exprimés en dollars canadiens. Les taxes et autres frais applicables sont indiqués avant la conclusion du contrat.

6. Contrats conclus à distance

Avant d’accepter une proposition, le client doit avoir la possibilité de vérifier les renseignements de la réservation, de corriger toute erreur et d’accepter ou de refuser l’offre.

Une copie de la facture, du contrat ou de la confirmation pouvant être conservée et imprimée est transmise au client dans le délai prévu par la loi.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits d’annulation, de remboursement ou autres protections impératives accordées au consommateur par la loi.

7. Modifications

Toute demande de modification concernant notamment l’itinéraire, la date, l’heure, le véhicule, le nombre de passagers, les arrêts ou les options doit être communiquée au moins 48 heures à l’avance.

Les modifications sont assujetties à la disponibilité des véhicules et des chauffeurs. Elles peuvent entraîner une modification du prix.

Une modification prend effet uniquement après sa confirmation écrite par Allstar ou le partenaire responsable.

8. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.

Le dépôt de réservation de 30 % demeure généralement non remboursable afin de couvrir les frais raisonnables d’organisation, de coordination et d’immobilisation du véhicule et du chauffeur, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Une annulation effectuée moins de 24 heures avant le transport, une absence du client ou l’impossibilité d’exécuter le service en raison de renseignements inexacts ou incomplets fournis par le client peut entraîner la perte du dépôt ainsi que l’application des autres frais raisonnables préalablement divulgués.

Si Allstar annule le service et ne peut offrir une solution comparable acceptable, les sommes versées pour un service non exécuté seront remboursées, sous réserve des dispositions légales applicables et des situations de force majeure.

9. Temps d’attente — prises en charge régulières

Le client doit être prêt à l’heure et au lieu confirmés.

• 15 minutes ou moins : aucuns frais supplémentaires.

• Plus de 15 minutes : frais de 2 $ par minute d’attente.

• Plus de 60 minutes : la course peut être annulée sans remboursement du dépôt.

Les frais d’attente commencent à être calculés à partir de l’heure de prise en charge confirmée.

10. Temps d’attente — prises en charge à l’aéroport

Pour une prise en charge à l’aéroport :

• 60 minutes ou moins : aucuns frais supplémentaires.

• Plus de 60 minutes : Allstar peut reporter la course selon la disponibilité des véhicules et des chauffeurs. Des frais de report de 120 $ peuvent alors s’appliquer.

Le client doit fournir des renseignements de vol exacts et informer Allstar dès que possible de tout changement important.

Le suivi du vol constitue une mesure d’assistance et ne garantit pas que tous les retards pourront être accommodés.

11. Véhicules et sous-traitance

Allstar peut remplacer le véhicule prévu par un véhicule de catégorie, de capacité et de qualité raisonnablement comparables lorsque la sécurité, une panne, la disponibilité ou une autre circonstance opérationnelle l’exige.

Une marque, une couleur ou un modèle précis n’est garanti que si cette caractéristique est expressément indiquée dans la confirmation écrite.

Allstar peut confier l’exécution du transport à un partenaire canadien qualifié et assuré. Le client sera informé de manière appropriée lorsqu’une entreprise indépendante exécute le service.

12. Passagers, bagages et besoins particuliers

Le client doit communiquer à l’avance :

• le nombre exact de passagers;

• le nombre et le type de bagages;

• la présence d’enfants;

• les besoins liés à la mobilité ou à l’accessibilité;

• tout siège pour enfant ou équipement particulier requis;

• toute autre information raisonnablement nécessaire à l’exécution sécuritaire du service.

L’acceptation des besoins particuliers dépend de la capacité et de l’équipement disponibles.

Les bagages doivent être raisonnables, sécuritaires et conformes aux lois applicables.

13. Conduite, sécurité et substances

Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les véhicules.

Les substances illégales, les armes non autorisées, les comportements violents ou menaçants, le harcèlement, les dommages, la distraction dangereuse du chauffeur et toute activité illégale sont interdits.

Le chauffeur peut refuser ou interrompre le service lorsqu’il existe un risque raisonnable pour la sécurité, sans préjudice des frais légalement exigibles.

La consommation d’alcool est permise uniquement lorsqu’elle est expressément autorisée par l’exploitant du véhicule et conforme aux lois applicables. Aucun alcool ne peut être fourni à une personne mineure.

14. Nettoyage et dommages

Le client est responsable des dommages ou des besoins de nettoyage extraordinaire causés par lui-même ou les membres de son groupe au-delà de l’usure normale.

Les frais doivent être raisonnables, liés au coût réel du nettoyage, de la réparation ou de l’immobilisation du véhicule, documentés et facturés conformément à la loi et aux autorisations de paiement applicables.

15. Objets perdus

Le client demeure responsable de ses effets personnels.

Allstar et ses partenaires feront des efforts raisonnables pour retrouver un objet signalé rapidement, sans garantir sa récupération.

Des frais raisonnables de retour ou de livraison peuvent s’appliquer.

16. Retards, circulation et force majeure

Les heures sont planifiées de bonne foi. Toutefois, la circulation, la météo, les fermetures de routes, les contrôles de sécurité, les accidents, les pannes ou d’autres événements indépendants de la volonté raisonnable d’Allstar ou du transporteur peuvent occasionner un retard.

Allstar et le transporteur prendront des mesures raisonnables pour exécuter le service ou proposer une solution.

Le client doit prévoir une marge de temps suffisante pour les vols, événements, rendez-vous et correspondances. Les recours impératifs prévus par la loi demeurent applicables.

17. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité liée à une réservation est limitée aux dommages directs, raisonnablement prévisibles et prouvés, découlant d’un manquement imputable à la partie concernée.

Aucune disposition ne limite la responsabilité découlant d’une faute lourde ou intentionnelle, d’un préjudice corporel, d’une atteinte illicite aux droits fondamentaux ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi.

18. Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis lors d’une demande, d’une réservation, d’un appel, d’un SMS, d’un courriel ou d’une conversation avec le robot Tidio sont traités conformément à la Politique de confidentialité affichée sur le site.

La Politique de confidentialité explique notamment :

• les renseignements recueillis;

• les finalités de leur utilisation;

• la transmission à des partenaires;

• la possibilité qu’Allstar soit rémunérée pour une mise en relation;

• les fournisseurs technologiques utilisés;

• l’enregistrement de certains appels;

• les durées de conservation;

• les droits d’accès, de rectification, de retrait du consentement et de portabilité.

Les demandes relatives à la vie privée peuvent être adressées à Tristan Blier, responsable de la protection des renseignements personnels, à contact@allstarlimousinemontreal.com.

19. Plaintes et service à la clientèle

Toute question ou plainte concernant une réservation doit être envoyée rapidement à :

Courriel : contact@allstarlimousinemontreal.com
Téléphone : +1 438-800-3871

La demande doit contenir le numéro de réservation, les renseignements permettant d’identifier le transport concerné et une description des faits.

Les plaintes relatives à la protection des renseignements personnels sont adressées à Tristan Blier.

20. Modifications de la politique

Allstar peut modifier la présente politique afin de refléter des changements légaux, technologiques ou opérationnels.

La version applicable à une réservation est celle présentée au client au moment de son acceptation, sauf lorsqu’une modification est exigée par la loi ou acceptée par les parties.

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Reservation and Transportation Policy

Last updated: August 26, 2026

1. Operator

The services are provided or coordinated by Tristan Blier, operating under the name Limousine Allstar Montréal, Québec enterprise number 2279215174, referred to below as “Allstar.”

Business location: 442 Saint-Gabriel Street, Montréal, Québec H2Y 2Z4
Telephone: +1 438-800-3871
Email: contact@allstarlimousinemontreal.com

2. Acceptance

By requesting a quote, making a reservation or using transportation organized by Allstar, the client accepts this Policy, subject to all mandatory rights provided by law.

The French version is provided and made accessible before the English version. The client may choose the English version after receiving access to the French version. If the versions conflict, the French version prevails unless otherwise required by law or validly agreed by the parties.

3. Definitions

Client: the person requesting a quote, making a reservation or using the service.

Allstar: Tristan Blier, operating as Limousine Allstar Montréal.

Partner: an independent Canadian transportation, limousine or chauffeur-service provider that may submit an offer or perform the service.

Reservation: transportation confirmed in writing after receipt of the required deposit.

4. Quote Requests and Partners

A request submitted through the website is a request for an assessment or quote. It does not guarantee vehicle availability, acceptance of the transportation request or a final price.

Allstar may respond directly and provide the service itself.

When the client provides consent through the separate checkbox presented in the form, Allstar may also provide the information needed for the request to one or more Canadian limousine-service partners to:

• check availability;

• obtain a proposal or quote;

• find a suitable transportation solution;

• arrange or perform the requested service.

The same request may be shared with multiple partners. Those partners may contact the client directly under their own names by telephone, SMS or email solely regarding the specific request.

Allstar may receive compensation, a referral fee or other consideration for the introduction or transfer of the request. This compensation does not authorize unlimited use of the client’s information and does not replace legally required consent.

Consent to receive future offers or marketing communications from Allstar or its partners must be requested separately and remains optional.

When the client contracts and pays a partner directly, that partner acts as an independent business and is responsible for the transportation, billing and its own practices.

When payment is made to Allstar, the reservation confirmation will identify the role of the partner or operating carrier where required.

5. Reservation and Deposit

After accepting a quote, the client receives an invoice or payment request by email or SMS.

Unless otherwise indicated in the quote, a deposit equal to 30% of the transportation price is required to confirm the reservation.

Transportation is not confirmed until:

• the required deposit has been received; and

• written confirmation has been sent by Allstar or the relevant partner.

Following receipt of the deposit, the client receives confirmation containing the essential reservation details.

If the client wishes to use another payment method, the client must reply to the email or SMS to verify the available options.

All prices are stated in Canadian dollars. Applicable taxes and other charges are disclosed before the contract is formed.

6. Distance Contracts

Before accepting an offer, the client must have an opportunity to review the reservation information, correct errors and accept or reject the offer.

A retainable and printable copy of the invoice, contract or confirmation will be provided within the period required by law.

Nothing in this Policy limits mandatory cancellation, refund or other consumer rights provided by law.

7. Changes

Requests to change the itinerary, date, time, vehicle, passenger count, stops or options must be submitted at least 48 hours in advance.

Changes are subject to vehicle and driver availability and may result in a price adjustment.

A change takes effect only after written confirmation from Allstar or the responsible partner.

8. Cancellation and Refunds

The client may request cancellation up to 24 hours before the scheduled pickup time.

The 30% reservation deposit is generally non-refundable to cover reasonable organization, coordination and vehicle and driver commitment costs, subject to mandatory consumer rights.

Cancellation less than 24 hours before transportation, failure to appear or inability to perform the service because of inaccurate or incomplete information supplied by the client may result in loss of the deposit and any other reasonable charges disclosed in advance.

If Allstar cancels the service and cannot provide an acceptable comparable solution, amounts paid for unperformed services will be refunded, subject to applicable law and force-majeure circumstances.

9. Waiting Time — Regular Pickups

The client must be ready at the confirmed pickup time and location.

• 15 minutes or less: no additional charge.

• More than 15 minutes: a waiting charge of $2 per minute.

• More than 60 minutes: the ride may be cancelled without a refund of the deposit.

Waiting charges begin at the confirmed pickup time.

10. Waiting Time — Airport Pickups

For airport pickups:

• 60 minutes or less: no additional charge.

• More than 60 minutes: Allstar may reschedule the ride based on vehicle and driver availability. A $120 rescheduling fee may apply.

The client must provide accurate flight information and promptly advise Allstar of any important change.

Flight monitoring is provided as an assistance measure and does not guarantee that every delay can be accommodated.

11. Vehicles and Subcontracting

Allstar may substitute a vehicle of reasonably comparable category, capacity and quality when required because of safety, mechanical failure, availability or another operational circumstance.

A specific make, colour or model is guaranteed only when expressly stated in the written confirmation.

Allstar may entrust transportation to a qualified and insured Canadian partner. The client will receive appropriate notice when an independent business performs the service.

12. Passengers, Luggage and Special Requirements

The client must disclose in advance:

• the correct number of passengers;

• the number and type of luggage items;

• the presence of children;

• mobility or accessibility needs;

• required child seats or special equipment;

• any other information reasonably required to perform the service safely.

Acceptance of special requirements depends on available capacity and equipment.

Luggage must be reasonable, safe and lawful.

13. Conduct, Safety and Substances

Smoking and vaping are prohibited inside the vehicles.

Illegal substances, unauthorized weapons, violence, threats, harassment, property damage, dangerous driver distraction and unlawful activity are prohibited.

The driver may refuse or terminate service when a reasonable safety risk exists, without affecting charges lawfully payable.

Alcohol is permitted only when expressly authorized by the vehicle operator and allowed by law. Alcohol may never be provided to a minor.

14. Cleaning and Damage

The client is responsible for damage or extraordinary cleaning caused by the client or members of the client’s group beyond normal wear and tear.

Charges must be reasonable, related to the actual cost of cleaning, repair or vehicle downtime, documented and billed in accordance with the law and applicable payment authorizations.

15. Lost Property

Clients remain responsible for their personal belongings.

Allstar and its partners will make reasonable efforts to locate an item reported promptly but do not guarantee recovery.

Reasonable return or delivery charges may apply.

16. Delays, Traffic and Force Majeure

Times are planned in good faith. Traffic, weather, road closures, security checks, accidents, mechanical failures and other circumstances beyond the reasonable control of Allstar or the carrier may cause delays.

Allstar and the carrier will take reasonable measures to perform the service or offer a solution.

Clients should allow sufficient time for flights, events, appointments and connections. Mandatory legal remedies remain available.

17. Limitation of Liability

To the extent permitted by law, liability relating to a reservation is limited to proven and reasonably foreseeable direct loss resulting from a breach attributable to the party concerned.

Nothing limits liability for gross or intentional fault, bodily injury, unlawful infringement of fundamental rights or any other liability that cannot legally be excluded.

18. Personal Information

Personal information collected through a request, reservation, call, SMS, email or Tidio chatbot conversation is processed according to the Privacy Policy published on the website.

The Privacy Policy explains the information collected, its purposes, disclosures to partners, the possibility that Allstar may be compensated for an introduction, technology providers, call recording, retention periods and applicable privacy rights.

Privacy requests may be directed to Tristan Blier, Privacy Officer, at contact@allstarlimousinemontreal.com.

19. Complaints and Customer Service

Questions or complaints regarding a reservation should be sent promptly to:

Email: contact@allstarlimousinemontreal.com
Telephone: +1 438-800-3871

The request should include the reservation number, information identifying the transportation concerned and a description of the relevant facts.

Privacy complaints should be directed to Tristan Blier.

20. Policy Changes

Allstar may amend this Policy to reflect legal, technological or operational changes.

The version applicable to a reservation is the version presented to the client when accepted, unless a change is required by law or agreed to by the parties.